Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées
FAQ VISITEURS
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Espace personnel
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Badges visiteurs
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Cartes d'invitation
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Hébergement
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Général
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À quoi sert mon espace personnel ?
Après toute commande dans la boutique ou demande de badge, un espace personnel est automatiquement créé.
Cet espace personnel vous permet de :
- Suivre vos commandes en ligne
- Imprimer vos badges
- Effectuer les demandes de lettre d'invitation (visa) liées aux badges commandés
- Finaliser une commande non terminée (ou en cours)
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Comment puis-je récupérer mon mot de passe pour accéder à mon espace personnel ?
Pour des raisons de sécurité, l'équipe du salon ne peut en aucun cas vous communiquer votre mot de passe par téléphone ou par e-mail.
Nous vous invitons donc à cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" présent sur la page d'accueil de votre espace personnel.
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A partir de quand pourrais-je demander mon badge Visiteur en ligne ?Vous pouvez d’ores et déjà demander votre badge sur cette page : https://badge.salon-fromage.com/accueil.htm?codePromo=WEB&utm_source=website&utm_medium=organic&utm_campaign=fromage-2024-conversion-badge-sur-site-fr&utm_content=comexposium&utm_term=visiteur
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Comment demander mon badge en ligne ?Cliquez sur ce lien pour demander directement votre badge : https://badge.salon-fromage.com/accueil.htm?codePromo=WEB&utm_source=website&utm_medium=organic&utm_campaign=fromage-2024-conversion-badge-sur-site-fr&utm_content=comexposium&utm_term=visiteur
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Le badge est-il modifiable ?Un badge est personnel et nominatif, il n'est plus modifiable une fois commandé. Toute commande effectuée est définitive.
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Le badge commandé en ligne me permet-il d'accéder directement au salon ?Oui. Le badge commandé en ligne vous permet d’accéder directement au salon, il est valable pendant la totalité du salon. Présentez-le à l’entrée du salon et vous éviterez ainsi les files d'attente.
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Puis-je accéder au salon avec un e-badge sur mobile ?Vous pouvez accéder au salon en présentant votre badge sur un support électronique tel que votre téléphone portable.
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Que dois-je faire si je ne reçois pas mon badge après l'avoir demandé en ligne ?
Après avoir complété et validé le formulaire "Demande de Badge", vous recevrez un récapitulatif par e-mail.
Si toutefois ce dernier n'apparaît pas dans votre boîte mail :
- Assurez-vous que le récapitulatif contenant votre badge n’a pas été identifié comme un spam.
- Avez-vous saisi la bonne adresse email en complétant votre dossier de participation ?
- Assurez-vous aussi d’avoir bien finalisé la procédure. Il se peut que vous n’ayez pas terminé votre commande. Dans ce cas, consultez votre messagerie : un e-mail de création de compte personnel vous a été envoyé. Connectez-vous à votre espace personnel pour finaliser votre commande en cours.
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Que puis-je faire si mon badge est disponible dans mon espace personnel, mais que je n'arrive pas à le visualiser ?Le badge d'accès au salon est au format PDF. Si vous rencontrez des difficultés pour l'ouvrir, nous vous recommandons de télécharger la dernière version du logiciel Adobe Reader.
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J'ai reçu une carte d'invitation papier, comment puis-je l'utiliser ?La carte d'invitation au salon est valable en ligne, vous devez faire votre demande de badge à l'aide du code d'invitation présent sur la carte papier. Vous pourrez également vous enregistrer à l'entrée du salon, mais nous vous recommandons de le faire en amont et en ligne afin d'éviter les files d'attente le jour J.
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Me recommandez-vous des hôtels en particulier ?Vous pouvez consulter les offres d'hébergement proches de Paris Expo Porte de Versailles via B-Network, la centrale de réservation hôtelière officielle du salon, et bénéficier ainsi d'un tarif préférentiel.
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Existe-t-il des facilités d'accès pour les personnes à mobilité réduite ?Les halls de Paris-Expo Porte de Versailles et les installations sont aux normes pour accueillir les visiteurs à mobilité réduite (parkings, ascenseurs, sanitaires)
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Quels sont les horaires du salon ?9 h – 19 h pendant les 3 jours
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Dans quel hall se déroule le SFPL ?Pavillon 7.3
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Quels sont les accès pour le Salon du Fromage et des Produits Laitiers?
Munis d’un badge Salon du Fromage et des Produits Laitiers
- Accès par toutes les portes de Paris expo – Porte de Versailles.
Besoin d’acheter votre billet sur place ?
- Uniquement à l’entrée du Salon du Fromage et des Produits Laitiers
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Un parking est-il à disposition ?Il existe des parkings sur la Porte de Versailles dans lesquels vous pouvez garer votre véhicule, néanmoins nous vous conseillons de venir en transports en commun.
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Existe-t-il des vestiaires ?Un vestiaire sera disponible sur le salon. Par ailleurs , les valises, chariots et caddies sont strictement interdits sur le salon et doivent être laissés impérativement au vestiaire.
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Puis-je venir avec mon chien ?Non, tous les animaux sont interdits sur le salon, à l'exception des chiens des personnes mal voyantes.
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Puis-je venir avec mon (mes) enfants ?Ce salon est strictement réservé aux professionnels de plus de 16 ans. Un justificatif professionnel peut vous être demandé à l'entrée du salon.
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Où trouver le catalogue officiel du salon ?Le catalogue officiel du salon est gratuit et sera disponible en libre-service aux entrées du salon.
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Y a-t-il des restaurants sur le salon ?Oui, vous trouverez sur le salon de nombreux points de restauration (snacks, restaurants).
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Le salon est-il payant ?
Oui le Salon du Fromage et des Produits Laitiers est payant.
Voici les tarifs :
- Tarif préférentiel internet : 15 € (jusqu'au 3 janvier 2024)
- Tarif normal internet : 35 € (du 4 janvier au 27 février 2024)
- Tarif à l'entrée du salon : 50 €
Notez que les badges ne peuvent pas être ni échangés ni remboursés après l'achat
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Comment dois je procéder pour une demande de visa ?La lettre de demande de visa est disponible dans votre espace personnel, accessible après validation de votre demande de badge.
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Quels sont les exposants du salon du Fromage et des Produits laitiers ?Retrouvez tous les exposants du salon ici : https://www.salon-fromage.com/fr-FR/recherche
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Quel est le programme de conférences ?
Retrouvez le programme de conférences ici : https://www.salon-fromage.com/fr-FR/temps-forts/conferences
Il est mis à jour régulièrement.
Vous pourrez accéder à toutes les conférences gratuitement.
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Comment obtenir un badge presse ?Vous souhaitez demander une accréditation pour le Salon du Fromage et des Produits Laitiers : le formulaire est disponible sur l'Espace Presse.
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Hotline visiteursN'hésitez pas à nous contacter par mail à salon-fromage@comexposium.com
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Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?Contactez-nous par mail sur salon-fromage@comexposium.com
FAQ EXPOSANTS
Infos pratiques
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Quels sont les dates / horaires du salon ?
- L'accès au salon pour le public se fait Du dimanche 25 au mardi 27 février 2024 de 9h à 19h
- L'accès au salon pour les exposants (en période d'ouverture du salon) se fait du dimanche 25 au mardi 27 février 2024 de 8h à 20h
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Pouvez-vous me recommander des hôtels ?Pour consulter les offres d'hébergement proposées par B-Network, la centrale de réservation hôtelière officielle du salon et bénéficiez d'un tarif préférentiel pour votre réservation d'hôtel, https://www.salon-fromage.com/fr-FR/infos-pratiques/venir-au-salon
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Où peut-on trouver la liste des exposants ?La liste des exposants inscrits est à retrouver sur le site internet du salon : https://www.salon-fromage.com/fr-FR/recherche
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Je souhaite diffuser de la musique sur mon stand, est-ce permis ?Rendez vous dans votre espace client rubrique 'Guide de l'exposant".
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Je suis exposant et j’ai besoin d’un visa, comment faire ?Rendez-vous dans votre espace exposant dans l’onglet et rubrique « Badges & Invitations > Badges exposants » invitations lettre de visas
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Je souhaite organiser un cocktail sur mon stand, comment procéder ?Rendez vous dans votre espace client rubrique Guide de l'exposant
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Puis-je venir avec mon chien ?Les animaux ne sont pas admis sur les salons à l'exception des chiens guides
Accès à l'espace & Inscription exposant
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Comment accéder à mon espace client / exposant ?
Votre espace exposant est accessible depuis l'adresse suivante : https://event.salon-fromage.com/2024/
Cliquez sur le bouton "Se connecter", puis saisissez l'adresse mail rattachée à votre inscription et votre mot de passe.
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J'ai perdu/ oublié mon identifiant/ mot de passe pour me connecter à mon espace exposant
Les codes d'accès à votre espace exposant ne vous sont plus envoyés par mail. En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, il vous suffit d'entrer votre identifiant et de cliquer sur "Mot de passe oublié".
Un lien de réinitialisation vous sera automatiquement envoyé par e-mail, à l'adresse du responsable salon.
Pensez à ajouter l’email : no-reply@comexposium-email.com à votre carnet d'adresse.
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J'ai déjà participé au salon l'an dernier ? Puis-je réutiliser mon compte client (adresse mail + mot de passe) afin de m'inscrire à la nouvelle édition ?Votre compte client est actif d'une année sur l'autre . Il vous suffit de vous rendre ici (lien plateforme session en cours) afin de vous inscrire à la nouvelle édition en utilisant l'identifiant et le mot de passe de la session précédente. Si vous faites plusieurs salons chez comexposium, les identifiants + mots de passe sont également les mêmes.
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Quels sont les prérequis pour pouvoir s'inscrire en tant qu'exposant ?Si une ou plusieurs sociétés partage votre stand, indiquez le nombre de partenaires qui seront présents : pack co-exposant" Vous êtes responsable d'un pavillon thématique et organisez directement la participation de plusieurs exposants, indiquez le nombre de sociétés qui seront présentes sur votre pavillon : "Pack direct collectif"
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Peut-on exposer à plusieurs sur son stand ?Oui. Pour inscrire un co-exposant ou exposant collectif, l’exposant direct ou organisateur doit commander dans un premier temps l’article correspondant sur la boutique en ligne. Par exemple pour un co-exposant, il faut commander l’article « Pack co-exposant ». Cette commande peut s’effectuer soit lors de l’inscription, soit une fois cette dernière validée dans la boutique en ligne sur l'espace client/exposant. Une fois la commande effectuée, l’exposant renseigne dans un second temps les informations associées à cette inscription au sein de son espace exposant dans l’onglet « Partenaires », puis « Déclarer mes partenaires ». Une fois saisies, il doit attendre la validation de l'Organisateur pour que sa société partenaire remonte notamment dans la liste des exposants sur le site internet.
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Où puis-je générer et télécharger ma bannière personnalisée ?Vous pouvez créer vos bannières personnaliséesdepuis votre espace exposant : https://event.salon-fromage.com/2024/espace-exposant/extranet-exposant/accueil/communication/mediakit.htm
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Qui sont mes contacts salons pour l'inscription ?
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Comment s'inscrire au catalogue ?Vous pouvez vous inscrire sur le catalogue depuis cette page de votre espace exposant. https://event.salon-fromage.com/2024/espace-exposant/extranet-exposant/accueil/marketplace/marketplace.htm
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Comment puis-je commander des outils de communication ?
Pour commander des outils de communication, vous devez vous rendre dans votre espace exposant, onglet "Boutique" : https://event.salon-fromage.com/2024/espace-exposant/extranet-exposant/accueil/boutique/recherche/resultat/non-affecte.htm?Crit_ProductEngine2_V3EVT=x_SousFamille_Produits__x_FamSFam%3AF020
Si vous avez besoin de renseignements, vous pouvez télécharger le catalogue des outils de communication, téléchargeable dans votre espace exposant également.
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Qui puis-je contacter après mon inscription ?Une fois inscrit au salon, vos contacts privilégiés sont les chargées de relation client : salon-fromage.exposants@comexposium.com
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Peut-on choisir son emplacement?Vous pouvez faire part de votre souhait d'emplacement à votre commercial, qui fera son maximum pour vous contenter. Une notification de votre emplacement vous sera envoyé dès que le plan sera prêt. Pour qu'un emplacement vous soit attribué, il faut que ayez réglé votre acompte.
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Quelle est la date limite pour finaliser son inscription ?Vous avez jusqu'au 31 janvier 2024 pour vous inscrire (sous réserve de place disponible)
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Quels documents dois je fournir pour mon inscription ?Un Kbis avec toutes vos coordonnées vous sera demandé entreprise étrangère : N° TVA intracommunautaire ou business certificate afin d'être facturé sans TVA (la TVA reste obligatoire sur les badges, les invitations et les parkings)
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Quels sont les modes de règlement acceptés ?
Vous pouvez régler par virement, carte bancaire et par chèque (uniquement pour la France).
- Virement : Les coordonnées bancaires pour effectuer un virement se trouvent directement sur votre facture,votre bon de commande et disponible si besoin directement dans votre espace client > Onglet Espace Financier > Factures & Règlements.
- Carte bancaire : Le règlement par carte bancaire s'effectue directement au sein de votre espace espace client : Onglet Espace Financier > Factures & Règlements.
- Chèque : Il doit être mis à l'ordre de : COMEXPOSIUM - Salon FROMAGE ET PRODUIS LAITIERS 2024 70 avenue du Général de Gaulle 92058 PARIS LA DEFENSE CEDEX
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Quelles sont les règles d'assurance sur le salon ?Vous retrouverez le règlement d'assurance ici : https://event.salon-fromage.com/2024/espace-exposant/extranet-exposant/accueil/infos-pratiques/reglements-cgv/reglement-d-assurance.htm
Accès & Montage / Démontage
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Quels sont les dates et les horaires de montage et démontage ?Les dates et horaires de montage / démontage du salon sont disponibles dans votre espace exposant ainsi que dans votre guide exposant.
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A quelle adresse dois-je faire livrer mon matériel ?
L’adresse à indiquer est la suivante :
SALON DU FROMAGE ET DES PRODUITS LAITIERS
VIPARIS- Porte de Versailles
Nom de votre société
Pavillon 7.3/ numéro de votre stand
Porte de Versailles - 75 015 Paris-
France ATTENTION, la livraison et la réception sont effectuées sous la responsabilité de l’exposant et en sa présence sur le stand.
En aucune manière la responsabilité du parc de VIPARIS- Porte de Versailles ou de l’organisateur ne peuvent être engagées
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Comment commander les badges de montage / démontage pour mes prestataires et sous-traitants ?
Les badges de montage / démontage pour vos prestataires et sous-traitants ne sont pas nominatifs et seront disponibles à l'entrée des halls à partir du début du montage.
Ils seront distribués par le service de sécurité mis en place par l'organisateur. Ils ne sont pas valables pendant la période d'ouverture au public .
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Je suis en situation de handicap, comment-faire pour avoir un parking au plus près du salon ?Se rapprocher de VIPARIS
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Je souhaite obtenir des informations techniques et logistiquesL'ensemble de ces informations se trouve sur le guide technique de l'exposant à télécharger sur votre espace exposant.
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J'ai une question d'ordre logistique. A qui puis-je m'adresser ?
Pour toute question d'ordre logistique n'hésitez pas à consulter notre guide de l'exposant.
Si celui-ci ne contient pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe par mail via l'adresse suivante : louise.negretti@comexposium.com
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Où puis-je stationner durant le salon ?A commander dans la boutique en ligne
Mon stand & Equipements
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Quelles sont les différentes offre de stand ?
Nous proposons différents types de stands :
Rapprochez vous de notre équipe commerciale pour en savoir plus : https://www.salon-fromage.com/fr-FR/exposer/contacts-exposants
Vous pouvez également trouver le détail de nos offres sur l'outil de simulation : https://www.salon-fromage.com/fr-FR/exposer/pourquoi-exposer/les-bonnes-raisons-d-exposer
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A quoi servent les formulaires sur l'espace exposant ?
Les formulaires sont obligatoires pour tout exposant pour assurer le bon fonctionnement du salon et la sécurité de chacun.
Retrouvez la Notice de Sécurité à remplir dans l’onglet Participation.
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Où trouver les informations relatives à mon stand ?
Vous pouvez trouver le type de stand commandé sur votre espace exposant, Onglet Espace Financier > commandes.
Pour plus de détails sur votre type de stand, merci de vous référez au guide de l'exposant.
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De quelle couleur sera la moquette des allées du salon ?La couleur de la moquette sera bleu claire
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Comment puis-je commander des prestations complémentaires ?
Les prestations liées à votre stand peuvent être commandées via la boutique en ligne (aménagement stand nu, éléctricité, mobilier, parking, fleurs, audiovisuel ... )
Vous pouvez régler par virement, carte bancaire et par chèque (uniquement pour la France).
- Virement : Les coordonnées bancaires pour effectuer un virement se trouvent directement sur votre facture,votre bon de commande et disponible si besoin directement dans votre espace client > Onglet Espace Financier > Factures & Règlements.
- Carte bancaire : Le règlement par carte bancaire s'effectue directement au sein de votre espace espace client : Onglet Espace Financier > Factures & Règlements.
- Chèque : Il doit être mis à l'ordre de : COMEXPOSIUM -SALON DU FROMAGE ET DES PRODUITS LAITIERS 2024 70 avenue du Général de Gaulle 92058 PARIS LA DEFENSE CEDEX
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Où trouver le règlement d'architecture ?Vous pouvez retrouver le règlement d'architecture dans le guide de l'exposant à la page 36
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Où puis-je trouver l'ensemble des règlements, CGV …?Les différents règlements se trouvent en téléchargement dans votre espace client/exposant, onglet "Infos pratiques".
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J'ai un stand équipé, à qui dois-je envoyer mon plan ?Si vous disposez d'un stand équipé, le prestataire prendra directement contact avec vous.
Badges & Invitations
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A combien de badges exposants ai-je droit ?Le quota de badges alloués aux exposants est de 3 badges gratuits jusqu’à 9m² + 1 badge tous les 9m² suivants
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Comment personnaliser mes badges exposants ?Vous devez les personnaliser dans votre espace exposant dans l’onglet et rubrique « Badges & Invitations > Badges exposants » ou en cliquant sur le bouton qui se trouve dans l’onglet « Accueil ».
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Comment acheter des badges exposants supplémentaires ?Les badges supplémentaires sont à l'achat dans votre boutique en ligne : https://event.salon-fromage.com/2024/espace-exposant/liste-des-dossiers.htm
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Comment récupérer mes badges exposants ?Vous pouvez éditer et télécharger vos badges exposant depuis votre espace exposant. A noter que vous devrez disposer d'une adresse email unique pour chaque badge à éditer. Une fois créés, vous pourrez les télécharger individuellement ou en totalité en PDF.
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Comment acheter des invitations supplémentaires ?Les invitations supplémentaires ( papier et e-invitations ) sont à l'achat dans votre boutique en ligne : https://event.salon-fromage.com/2024/espace-exposant/liste-des-dossiers.htm
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Comment utiliser mes e-invitations ?Dans votre espace exposant, dans la rubrique "Badges et invitations", vous pourrez accéder prochainement à vos e-invitations et les envoyer par mail à vos clients.
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Où vais-je recevoir les invitations papier ?Les invitations supplémentaires ( papier et e-invitations ) sont à l'achat dans votre boutique en ligne https://event.salon-fromage.com/2024/espace-exposant/liste-des-dossiers.htm
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Ai-je le droit à des invitations ?Des e- invitations sont inclues dans votre pack exposant.
Commandes & Factures
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Je n'ai pas reçu ma facture, comment puis-je la récupérer ?
Vous pouvez la retrouver sur votre espace exposant Espace financier > Factures et règlement.
- Si vous ne la voyez pas, c'est qu'elle ne vous a pas encore été envoyée et le sera dès que possible par notre service facturation.
- Si ce n'est pas vous qui payez, alors vous n'aurez pas accès aux factures et nous vous conseillons de contacter directement la société qui est en charge du paiement de votre participation.
- Un mail vous est envoyé pour vous avertir de la disponibilité de la facture/avoir sur leur espace client. Les factures/avoirs ne sont envoyés que par courrier.
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Les articles de la boutique sont-ils majorés ?La boutique ferme ses portes le 1er mars à 17h. A compter de cette date, les articles sont majorés de 20%.
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Où puis-je consulter mes articles commandés ?Vous pouvez consulter toutes vos commandes sur votre espace exposant dans l’onglet et la rubrique « Espace financier > Commandes et ou > Articles commandés ».
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Où trouver les coordonnées bancaires du salon ?Vous trouverez le RIB du salon en bas de vos factures et en bas des bons de commande également.
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Comment déléguer vos commandes à un standiste, décorateur ou autres prestataires ?
- Aller sur le picto bonhomme
- Cliquer sur Mon compte
- Cliquer sur le pavé
- Mes décorateurs
- Cliquer sur le bouton
- Ajouter Dans le champ Société, Sélectionner une société ou Créer un nouveau
- Si sélection, le formulaire est prérempli automatiquement
- Si création d'un nouveau, remplir les champs
- Cliquer sur le bouton Suivant
- Dans le champ Contacts décorateur du stand, Sélectionner ou Créer un nouveau
- Cliquer sur le bouton Valider
- Attention : toutes les commandes passées par le décorateur lui seront directement facturées. L'exposant n'a pas de visibilité sur les commandes effectuées.
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Comment modifier / annuler ma commande ?
L’exposant peut supprimer ou modifier une commande en statut "panier" (La commande n'est pas encore validée).
Une fois que la commande est validée par l'exposant, celui-ci ne peut plus la supprimer ni la modifier.
Nous vous invitons à faire une demande par e-mail : fromage.adv@comexposium.com.
Une fois, la modification effectuée en back office, l'exposant reçoit un email pour confirmer la modification.
Les annulations / modifications ne sont possible que jusqu'à une certaine date. Une fois la prestation installée elle ne peut être annulée ou modifiée.
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Une autre personne peut-elle passer des commandes à ma place ?
L'exposant a la possibilité de créer des utilisateurs, nommés « contacts de participation » dans son Espace Exposant à qui ils peuvent déléguer le droit de passer des commandes, de compléter des formulaires (au choix).
L'utilisateur peut passer des commandes au nom de l'exposant.
L'EXPOSANT RESTE DECISIONNAIRE. IL SERA EN MESURE DE VALIDER LES COMMANDES EFFECTUEES OU DE LES REFUSER. LES COMMANDES VALIDEES SONT FACTUREES AU NOM DE L'EXPOSANT. UN EMAIL EST ENVOYE POUR CHAQUE ACTION MENEE SUR LE COMPTE DE L'EXPOSANT.
Sur l'adresse de facturation, la personne qui passe la commande a la possibilité de sélectionner le payeur.
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Comment se passe la récupération de la tva?Pour toutes les informations et démarches concernant une demande de remboursement de la TVA, vous pouvez vous adresser directement à notre représentant fiscal : TEVEA INTERNATIONAL mail@tevea.com
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